Wie gut kennen Sie Ihre Kunden und wie flexibel, innovativ und zugleich effizient können Sie auf veränderte Kundenerwartungen eingehen? Sind Sie trotz steigender Kundenerwartungen in der Lage, Ihre Kunden effizient zu bedienen und die Profitabilität zu erhöhen? Diese Kernfragen und damit verbundene Kompetenzen entscheiden zunehmend über den Unternehmenserfolg. Zukünftig werden diejenigen Unternehmen erfolgreich sein, die ein fundiertes und dynamisches Wissen über die Bedürfnisse und das Verhalten ihrer Kunden entwickeln, dauerhafte und interaktive Kundenbeziehungen aufbauen und dieses Wissen als strategischen Wettbewerbsfaktor einsetzen.  

BearingPoint definiert Customer Management als eine auf allen Ebenen des Unternehmens gelebte Geschäftsphilosophie. Die Kundenbeziehung steht im Mittelpunkt jeden Handelns und die Verlagerung vom Produkt- und Vertriebskanalfokus hin zum Kunden wird vollzogen, mit dem Ziel, langanhaltende und profitable Kundenbeziehungen auf- und auszubauen. Entscheidend hierfür ist eine Integration der horizontalen Geschäftsprozesse Marketing und Sales & Service, als auch die Integration einer Vielzahl von Kommunikationskanälen. Zur Erreichung dieser Ziele müssen dabei zum einen die entsprechenden Strategien und Prozesse definiert und zum anderen die richtigen Informationstechnologien bereitgestellt werden.

Unsere Solution Suite Customer Management hilft Unternehmen, individuelle Kundenbedürfnisse zu verstehen, Kunden mit maßgeschneiderten Angeboten zu bedienen und zu begeistern, und damit eine langfristige Kundenbindung zu erzeugen. Ein Unternehmen ist somit gut gerüstet, den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Dabei stehen wir als kompetenter Partner bei jeder CRM-Initiative von der Strategieentwicklung bis zur Systemimplementierung (insbesondere Siebel, SAP CRM und Microsoft CRM) bereit und unterstützen mit folgenden Customer Management Services:

• Customer Insight Management
  Für Unternehmen ist es immer schwieriger, aus der Fülle gewonnener Kundendaten die entscheidenden herauszufiltern. Viele wertvolle Kundeninformationen gehen somit verloren. Wir unterstützen bei der Realisierung einer 360° Sicht auf den Kunden und ermöglichen durch die Kombination aus konzeptionellem Know-how und detaillierten Erfahrungen in der Einführung und Optimierung von analytischen CRM-Systemen, valide Kundeninformationen an allen Kundenkontaktstellen schnell verfügbar zu machen. Zusätzlich erarbeiten wir differenzierte Kundendatenstrategien, die in einer besseren Verteilung von Marketing- und Vertriebsressourcen resultieren.
  
  
• Sales Transformation
  Unternehmen benötigen flexible Vertriebsmodelle, um auf Marktveränderungen schnellstmöglich reagieren zu können. Vielversprechend sind hierfür neue Vertriebsstrategien basierend auf dem Kundenwert. Ebenso beraten wir unsere Kunden bei der Ausgestaltung und Einführung von Tools zur Vertriebsautomation, um eine optimale Vertriebseffizienz zu realisieren.
  
  
• Channel & Customer Transformation
  Kunden erwarten heute individuelle Angebote und Kommunikation. Um an allen Kundenkontaktstellen die Kundeninformationen in einer hohen Qualität und über alle Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten, unterstützen wir bei der Etablierung von passenden Kunden- und Kanalstrategien. Durch geeignete Kundensegmentierungsmodelle verfügt ein Unternehmen zudem über eine erfolgsversprechende Basis für Marketing- und Vertriebsentscheidungen und gewinnt zugleich an Effizienz in der Kommunikation zum Kunden. Systemtechnisch unterstützen wir diesen Ansatz durch die Integration von Web 2.0 und Portaltechnologien in die CRM-Landschaft.
  
  
• Marketing Transformation
  Eine langanhaltende Kundenbindung gilt als Schlüsselerfolgsfaktor. Hierfür notwendig sind Marketingstrategien mit Konzentration auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden. Wir verhelfen zu einer gesteigerten Marketingeffizienz durch werthaltige Kundentreueprogramme, auf den Kundenbestand abgestimmte Marketingstrategien und automatisierte Kampagnenmanagementprozesse.
  
  
• Service Transformation
  Differenzierte Servicestrategien beinhalten den richtigen Service für den richtigen Kunden und stehen als Garant für Kundenzufriedenheit. Hierfür sind optimale Prozesse an allen Kundenkontaktstellen notwendig. Wir unterstützen bei einer möglichen Konsolidierung bestehender Servicestrukturen (organisatorisch und technisch), um eine gesteigerte Servicequalität kosteneffizient und mit einer verbesserten Verteilung von Ressourcen zu erreichen.
  

Unsere Berater stehen für alle Fragen im Bereich Customer Management jederzeit gerne zur Verfügung. Für weitere Informationen oder Anfragen können Sie uns per E-Mail kontaktieren.